北京嘉佩乐医院开展医患沟通培训

　　贯彻落实医院改革政策，创建平安医院，作为全国十大男科诊疗基地——北京嘉佩乐医院为适应现有复杂、多变的医疗环境，加强医患沟通服务技巧，改善和促进医患关系和谐发展，对全院职工进行了以“打造医院客户人性化服务技巧与医患沟通”为主题的培训。

　　医院领导对此次培训高度重视，客服部王主任在培训前都做了重要讲话，鼓励、动员全院职工认真对待此次培训，并希望能从此次培训中有所收获。

　　此次培训内容包括加强对服务对象的认识;如何正确看待顾客抱怨、顾客抱怨处理思路及一线员工顾客抱怨处理技巧;特别是对如何加强医患之间的沟通，以避免和减少医患纠纷的发生进行了系统的培训。最后客服部的王主任还讲授了良性医患关系的积极功效、医患有效沟通的基本方式及原则等内容。强调作为医生不仅要尽量去治愈病人的疾病，还要多帮助、关怀、安慰病人，多与病人沟通，从沟通中充分体现人文关怀。

　　通过这次培训使大家充分掌握了医患沟通技巧，掌握了如何以患者为中心的沟通方式，提高职业素养，增强人文医学执业技能，最终建立起让患者、家属、医生三方都满意的和谐医患关系，从而使患者更好的配合治疗，得到更好的治疗效果。

　　此次培训取得了非常好的效果，使我院各部门、各科室、各岗位的职工受益匪浅，在加强医患之间的交流与沟通，应对患者抱怨问题等方面，起到了重要的指导与促进作用;对改善和促进医患关系及我院持续、稳定、快速的发展起到积极的推进作用。